Uw taal: NL

FAQ over klachten en retourneren

 

 

 

 

Wat als de goederen beschadigd zijn ? 

Als bij de opening van de dozen zich ernstige schade aan de tegels zou manifesteren, vragen wij u om ons via mail hiervan op de hoogte te brengen binnen de 2 dagen na vaststelling.  Dan worden de goederen kosteloos teruggenomen en omgeruild of terug betaald.  Zichtbare schade moet vastgesteld worden binnen de 7 dagen na levering, onzichtbare schade binnen de 2 maand na levering.  Door plaatsing worden de goederen aanvaard en vervalt elk recht op schadeloosstelling.

 

 

 

Wat als de levering niet conform de bestelling is ? 

Leveringen die afwijken van de bestelling (verkeerd aantal dozen, verkeerde tegels, verkeerde kleuren, verkeerd formaat etc.) moeten per mail gemeld worden binnen de 14dagen na levering.  Dan proberen wij zo snel mogelijk en zonder extra kosten de bestelling aan te vullen, te ruilen of terug te nemen en terug te betalen.   Dit kan echter nooit aanleiding geven tot een extra schadevergoeding.

 

 

 

Kan ik de goederen retourneren als ik van gedacht verander ? 

U kan de goederen terug sturen binnen de 14 dagen na levering als deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn.  Hiervoor neemt u met ons contact op om de retour te organiseren.  In geval van onbeschadigde retour worden de goederen na ontvangst integraal terug betaald.  Alle leveringskosten zijn ten laste van de koper.  Retour kan enkel voor leveringen van stockproducten. Bestellingen die gemaakt worden voor of op maat van de klant kunnen niet worden geretourneerd. 

 

 

 

Welke onvolmaaktheden zijn eigen aan David&Goliath cementtegels, en worden dus niet als schade aanzien ?

Cementtegels zijn met de hand gemaakte producten, die per definitie imperfect zijn. Dat wil zeggen dat de tegels niet perfect maatvast zijn.  De toleranties die wij aanvaarden worden opgesomd in de technische fiche in bijlage.  Ook kunnen zich lichte kleurverschillen voordoen binnen een zelfde lot.  Ook kleine vlekken en kleurverschillen in de tegel zijn mogelijk.  Dit heeft er ondermeer mee te maken dat tegels vaak nog niet volledig uitgedroogd zijn bij levering waardoor de kleuren nog kunnen veranderen of dat er kalkafzetting is op de tegels die na verloop van tijd verdwijnt.  Pas 6 maand na plaatsing zullen de tegels kun definitieve kleuren krijgen.  

Link naar technische fiche (pdf)